Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Σύμβουλος Ανταλλακτικών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Σύμβουλο Ανταλλακτικών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει ουσιαστικά στην άριστη εξυπηρέτηση πελατών, συνεργείων και εσωτερικών τμημάτων σχετικά με την αναγνώριση, επιλογή, παραγγελία και διαχείριση ανταλλακτικών οχημάτων. Ο ιδανικός υποψήφιος θα διαθέτει καλή γνώση της αγοράς ανταλλακτικών, κατανόηση τεχνικών χαρακτηριστικών οχημάτων και ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας με πελάτες και προμηθευτές. Ο ρόλος απαιτεί προσοχή στη λεπτομέρεια, οργανωτικότητα και συνέπεια, καθώς η σωστή αντιστοίχιση ανταλλακτικών επηρεάζει άμεσα την ποιότητα επισκευής, τον χρόνο παράδοσης και την ικανοποίηση του πελάτη.
Ο/Η Σύμβουλος Ανταλλακτικών θα είναι υπεύθυνος/η για την υποδοχή αιτημάτων από πελάτες λιανικής, τεχνικούς, συνεργεία και τμήματα service, με στόχο την ταχεία και ακριβή εξυπηρέτηση. Θα χρησιμοποιεί ηλεκτρονικούς καταλόγους, συστήματα αποθήκης, κωδικούς κατασκευαστών και τεχνικές πληροφορίες για να εντοπίζει τα σωστά προϊόντα, να ελέγχει διαθεσιμότητα, να προτείνει εναλλακτικές λύσεις και να οργανώνει τις σχετικές παραγγελίες. Παράλληλα, θα παρακολουθεί την πορεία των παραγγελιών, θα ενημερώνει τους πελάτες για χρόνους παράδοσης και θα διαχειρίζεται επιστροφές, αλλαγές ή περιπτώσεις λανθασμένης παραγγελίας με επαγγελματισμό και ταχύτητα.
Σημαντικό μέρος του ρόλου είναι η συνεργασία με τα τμήματα αποθήκης, πωλήσεων και τεχνικής υποστήριξης, ώστε να διασφαλίζεται η ομαλή ροή εργασιών και η ακρίβεια των αποθεμάτων. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα συμβάλλει επίσης στην παρακολούθηση των επιπέδων αποθέματος, στην αναγνώριση συχνών αναγκών και στην υποβολή προτάσεων για βελτίωση της διαθεσιμότητας και της εμπορικής απόδοσης της κατηγορίας ανταλλακτικών. Η ικανότητα κατανόησης των αναγκών του πελάτη και μετατροπής τους σε σωστή τεχνική και εμπορική πρόταση είναι καθοριστική για την επιτυχία στη θέση.
Αναζητούμε άτομο με πελατοκεντρική προσέγγιση, τεχνική αντίληψη και άνεση στη χρήση πληροφοριακών συστημάτων. Η εμπειρία σε περιβάλλον αυτοκινήτου, μοτοσυκλέτας, βαρέων οχημάτων ή βιομηχανικών ανταλλακτικών θα θεωρηθεί ιδιαίτερα σημαντική. Ο ρόλος προσφέρει τη δυνατότητα επαγγελματικής εξέλιξης σε ένα δυναμικό περιβάλλον, όπου η ποιότητα εξυπηρέτησης, η αξιοπιστία και η γνώση προϊόντος αποτελούν βασικούς παράγοντες επιτυχίας. Αν σας ενδιαφέρει ένας ρόλος που συνδυάζει τεχνική γνώση, επικοινωνία, οργάνωση και εμπορική αντίληψη, θα χαρούμε να γνωρίσουμε το προφίλ σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Εξυπηρέτηση πελατών και συνεργείων για αιτήματα ανταλλακτικών
- Αναγνώριση σωστών κωδικών μέσω ηλεκτρονικών καταλόγων και τεχνικών στοιχείων
- Έλεγχος διαθεσιμότητας και ενημέρωση για χρόνους παράδοσης
- Καταχώριση παραγγελιών και παρακολούθηση της εξέλιξής τους
- Συνεργασία με αποθήκη, service και προμηθευτές για ομαλή εκτέλεση εργασιών
- Διαχείριση επιστροφών, αλλαγών και παραπόνων με επαγγελματισμό
- Παρακολούθηση αποθεμάτων και πρόταση αναπλήρωσης βασικών ειδών
- Προώθηση συμπληρωματικών προϊόντων όπου υπάρχει σχετική ανάγκη
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προϋπηρεσία σε ανταλλακτικά οχημάτων ή συναφή θέση εξυπηρέτησης
- Καλή γνώση τεχνικών χαρακτηριστικών οχημάτων και εξαρτημάτων
- Ικανότητα χρήσης ERP, καταλόγων ανταλλακτικών και εφαρμογών αποθήκης
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και ακρίβεια στην καταχώριση στοιχείων
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων σε γρήγορο περιβάλλον
- Βασική εμπορική αντίληψη και πελατοκεντρική προσέγγιση
- Γνώση αγγλικών για χρήση τεχνικών καταλόγων και επικοινωνία με προμηθευτές
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια εμπειρία διαθέτετε στη διαχείριση ή πώληση ανταλλακτικών;
- Έχετε εργαστεί με ηλεκτρονικούς καταλόγους ανταλλακτικών ή ERP;
- Πώς διασφαλίζετε ότι επιλέγετε το σωστό ανταλλακτικό για κάθε όχημα;
- Πώς χειρίζεστε έναν πελάτη όταν υπάρχει καθυστέρηση στην παράδοση;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη συνεργασία με συνεργεία ή τεχνικούς;
- Μπορείτε να περιγράψετε μια περίπτωση όπου επιλύσατε λάθος παραγγελία;
